Specialist Comunicare și Suport Clienți

Responsabilități:

• Orientare către client și oferirea deservirii la cel mai înalt nivel clienților potențiali și curenți ai Băncii;
• Oferirea consultațiilor clienților potențiali și curenți ai Băncii la telefon şi prin e-mail privind serviciile oferite de către Bancă, identificarea necesității clientului şi alte întrebări aferente;
• Identificarea clientului și respectarea principiului de confidențialitate în legătură cu informația oferită de către clienții Băncii și tranzacțiile efectuate de ei și în favoarea acestora – ce vor genera încredere în instituție;
• Acordarea suportului clienților în efectuarea plăților în valută străină și monedă națională prin informarea (la telefon, prin e-mail) referitor la modificările de rigoare;
• Monitorizarea mesajelor vocale și contactarea clienților în cazul în care este necesar;
• Asigurarea suportului practic clienților Băncii în utilizarea sistemelor de deservire la distanță ProBanking și Mobile banking;
• Identificarea necesităților clienților potențiali şi curenți ai Băncii fără redirecționarea lor către subdiviziuni sau alte departamente (în cazul în care este posibil).

Cerințe:

• Studii superioare;
• Abilități în utilizarea calculatorului și diverselor programe computerizate (Excel, Power Point, Acrobat Reader, etc.);
• Experiență bancară în domeniu;
• Abilități excelente de comunicare;
• Cunoașterea limbilor română, rusă;
• Abilitatea de a lucra în mod eficient şi productiv în condiții de stres;
• Abilitatea de a găsi rapid soluția și de a rezolva problema clientului;
• Responsabilitate, abilități de auto-organizare.

Beneficii:

• Seminare și Traininguri
• Cursuri de Limba Engleză
• Experiență Internațională
• Academiile ProCredit
• Angajare Oficială din Prima Zi
• Salariu Fix Competitiv
• Zi de Naștere Liberă și Plătită
• Pachet Social Complet
• Birou Modern și Confortabil
• Mediu de Lucru Prietenos

Daca sunteti cointeresati de aceasta pozitie vacanta, rugam sa aplicati CV-ul dvs si scrisoarea de motivatie pe urmatoarea adresa de e-mail: mda.resurse.umane@procredit-group.com

Rugam sa mentionati pozitia vacanta pentru care ati aplicat CV-ul.

Prelucrarea datelor de către Bancă se realizează în conformitate cu prevederile Legislației nr.133 din 08.07.2011, privind Protecția datelor cu caracter personal.