Support Specialist

Te pasionează limba franceză și ești în căutarea unui rol dinamic, unde poți învăța și te poți dezvolta profesional? Alătură-te echipei noastre și oferă suport de la distanță magazinelor clientului nostru francez, ajutând la rezolvarea incidentelor tehnice și administrative.
Nu este necesară experiența anterioară — căutăm colegi organizați, comunicativi și deschiși să învețe, care vor să facă parte dintr-un mediu de lucru colaborativ și stabil.

Responsabilități:

• Furnizarea de suport operațional de la distanță pentru magazinele clientului nostru francez, gestionând solicitările legate de diverse incidente tehnice sau administrative;
• Comunicarea eficientă în limba franceză, atât telefonic cât și prin e-mail, cu partenerii, furnizorii externi și colegii interni;
• Preluarea, monitorizarea și gestionarea tichetelor (cereri și incidente tehnice) – de la înregistrare până la rezolvare;
• Oferirea de suport comercial și operațional magazinelor, prin aplicarea procedurilor necesare pentru rezolvarea diverselor situații (ex: alarme defecte, defecțiuni la congelatoare, alte echipamente, etc);
• Identificarea și contactarea furnizorilor de servicii (ex: tehnicieni), urmărind progresul intervenției și confirmarea remedierii;
• Validarea facturilor în SAP, verificând corespondența cu serviciile efectuate;
• Colaborarea activă cu echipa internă și cu clientul pentru o comunicare eficientă și soluții rapide;

Cerințe:

• Cunoașterea limbii franceze la nivel avansat (scris și vorbit);
• Bune abilități de organizare, atenție la detalii și capacitate de prioritizare a solicitărilor;
• Experiență anterioară în suport administrativ, customer service sau roluri similare (constituie un avantaj);
• Cunoștințe medii în Excel și deschidere pentru învățarea altor aplicații (ex: GLPI, SAP, CRM);
• Comunicare clară și eficientă, spirit de echipă și orientare spre soluții.

Beneficii:

• Tichete de masă;
• O zi liberă în luna în care îți sărbătorești ziua de naștere achitată de către companie;
• Training inițial și asistență pe perioada de integrare;
• Oportunități reale de dezvoltare a unei cariere într-un mediu profesionist, alături de echipe internaționale de succes;
• Oportunitatea de- a activa într-o companie internațională, cu sedii în 9 țări;
• Posibilitatea de participare la activități, concursuri, animații în cadrul diverselor proiecte HR.