Specialist suport produse digitale, Sectia Suport Produse Digitale, Departamentul Produse Digitale

Ce ai de făcut:

• Recepționarea și tratarea (până la soluționarea definitivă) a solicitărilor primite de la clienții Băncii prin intermediul canalelor alternative de deservire (telefonie, email, Chat etc);
• Realizarea acțiunilor de Suport Nivel 1 pentru clienții Băncii utilizatori ai serviciului OTP & Mobile banking pentru persoane juridice, inclusiv asigură escaladarea către Suport de Nivel 2, conform fluxului aprobat în DNI;
• Participarea în dezvoltarea produselor și funcționalităților aferente produselor digitale. Testarea și verificarea noilor produse și servicii digitale, precum și modificarea produselor și serviciilor digitale existente;
• Crearea materiale profesionale pentru instruiri privind serviciile electronice. La necesitate, acordare de suport profesional pentru desfășurarea cursurilor de formare.

Vom aprecia să ai:

• Cunoașterea produselor bancare dedicate consumatorilor;
• Experiență în domeniul bancar, în domeniul de suport va fi un avantaj;
• Abilități de comunicare cu impact;
• Studii superioare cu profil economic;
• Responsabilitate, obiectivitate și imparțialitate;
• Gândire analitică;
• Păstrarea confidențialității informației;
• Cunoașterea la nivel avansat: MS Office, sisteme și aplicații informatice specifice bancare;
• Cunoașterea limbii române și ruse, engleza va fi un avantaj.