Курс по здоровому питанию:
- Провёл 50+ персонализированных онбордов: собирал данные, адаптировал маршрут прохождения под особенности здоровья
- Совместно с экспертами адаптировал программу под 30+ случаев противопоказаний, улучшив безопасность и комфорт обучения
- Сопровождал участников на всех этапах: удержание в курсе составило более 65%
- Курировал визуальные отчёты и фидбэк: координировал фотофиксации, проверку, обработку с дизайнерами
- Обеспечил своевременную выдачу всех обучающих материалов, бонусов и сертификатов — без просрочек на протяжении всех потоков

Клуб «Здоровья и красоты»:
- Организовал и курировал 15+ прямых эфиров и онлайн-мероприятий с экспертами
- Смонтировал и систематизировал 20+ обучающих видео, обеспечив доступ к ним более чем 500 участникам
- Внедрил процесс сбора обратной связи после каждого мероприятия → NPS вырос с 7.1 до 8.4
- Оптимизировал коммуникацию и доступ к материалам, что снизило число повторных обращений от участников на 40%

Курс «Тренер-массажист»:
- Курировал офлайн-сессии и расписание занятий для 3 учебных потоков
- Вёл коммуникацию с подрядчиками: контролировал 100% отправку дипломов и документов без сбоев
- Участвовал в проведении итоговых аттестаций: средний балл выпускников вырос на 22% по сравнению с прошлым потоком
- Отслеживал прогресс и консультировал студентов по техническим и организационным вопросам
- Обеспечил пост-курсовую поддержку 80+ выпускников, создав систему напоминаний, сопровождения и чатов для сообщества

- Организовал и структурировал работу службы заботы: выявил «узкие места» и внедрил улучшения, что позволило снизить количество повторных обращений на 30%
- Разработал и внедрил 40+ новых скриптов и регламентов, повысив единообразие и эффективность коммуникации
- Обучил и адаптировал 3 новых сотрудников, разработав программу онбординга и наставничества
- Курировал работу первой линии поддержки: оперативная помощь по техническим и финансовым вопросам
- Обработал 1000+ клиентских обращений: активация/отключение доступов, оплата и помощь с аккаунтами на GetCourse
- Обеспечил своевременное подключение учеников к курсам и чатам → средняя скорость реакции — менее 15 минут

- Курировал запуск марафонов с аудиторией 1000+ участников
- Внедрил GetCourse, адаптировал воронки, email-цепочки, рассылки в Telegram
- Выстроил документацию и гайды в Notion → сократил время онбординга новых сотрудников
- Генерации контента и обработки обратной связи
- Настроил повторные касания в подписке с использованием нейросетей → снижение оттока на 17%
- Провёл Zoom-сессию с клиентами, собрал обратную связь, на основе которой сформировал задачи на релиз нового тренинга — NPS вырос с 6.2 до 8.5

- Руководил отделом заботы: координировал работу техподдержки, кураторов, ассистентов, взаимодействовал с экспертами и подрядчиками
- Оптимизировал внутренние процессы отдела, что позволило сократить среднее время отклика на обращения на 35%
- Разработал и внедрил 15+ регламентов и инструкций для команды поддержки, повысив качество и единообразие коммуникации
- Обучил и адаптировал 10+ новых сотрудников, внедрив пошаговую программу онбординга
- Запустил систему оценки качества поддержки и повысил удовлетворённость клиентов по внутреннему NPS на 25%
- Вёл поддержку на платформах GetCourse, Zoom, BotHelp, Telegram, включая консультации пользователей
- Курировал модерацию и сопровождение чатов с аудиторией 5 000+ участников
- Урегулировал более 200 сложных ситуаций с клиентами, повысив лояльность и снижая отток
- Настроил работу с обращениями в CRM, внедрил шаблоны ответов и автоматические сценарии

- Обрабатывал обращения в чатах службы поддержки курсов: консультировал по оформлению заказов, предоставлял ответы на вопросы, осуществлял фоллоу-ап, собирал и систематизировал отзывы клиентов во всех каналах коммуникации.
- Оказывал техническую поддержку в GetCourse и Zoom: обеспечивал оперативную обратную связь, настраивал и восстанавливал доступы, решал технические вопросы, возникавшие при оплате и в процессе обучения.
- Организовывал и модерировал вебинары: устранял технические неполадки в реальном времени, модерировал чат и обрабатывал вопросы участников, подготавливал скрипты ответов, выгружал и размещал записи на платформе GetCourse.
- Проводил тестирование клиентских сценариев, выявлял узкие места и формировал рекомендации по оптимизации процессов покупки и регистрации на платформе.

- Обработал более 1500+ обращений клиентов по техническим и финансовым вопросам: восстановление доступов, оплата, ошибки на платформах WordPress, JivoSite, Zoom
- Оптимизировал и внедрил 10+ новых скриптов, повысив скорость обработки сообщений и эффективность коммуникации
- Оптимизировал структуру FAQ и базы знаний для команды и клиентов — число повторных обращений снизилось на 25%
- Администрировал и модерировал 15+ рабочих и учебных чатов, включая публичные Telegram-каналы
- Обеспечивал бесперебойную поддержку Zoom-вебинаров и онлайн-сессий — курировал более 40 прямых эфиров без сбоев
- Участвовал в запуске новых потоков программ: от онбординга до завершения курсов и сбора фидбека