Загруженный файл CV

Operator Call Center Specializat în Vânzări Telefonice
Chişinău, Moldova

PROFILE
Specialist în vânzări telefonice B2C cu peste 2 ani experienţă în call center, specializat în servicii de acte româneşti. Am gestionat zilnic apeluri inbound, aplicând ascultarea activă şi argumentarea logică pentru a clarifica procese complexe. Am fost apreciat pentru consecvenţă şi eficienţă în rezolvarea solicitărilor. Am contribuit la îmbunătăţirea campaniilor de marketing şi la consolidarea relaţiilor de încredere cu clienţii. Pregătit să valorific această experienţă într-un mediu orientat spre performanţă şi satisfacţia clientului.

PROFESSIONAL EXPERIENCE
Call Center Sales Agent - Just Consult (acte româneşti)

• Am gestionat portofoliul de clienţi interesaţi de serviciile companiei, oferind consultanţă completă şi clarificând fiecare etapă a procesului.
• Am oferit explicaţii clare şi precise, adaptând tonul şi limbajul în funcţie de profilul fiecărui client.
• M-am adaptat rapid la schimbările procedurale şi am aplicat corect cerinţele interne privind gestionarea documentaţiei.
• Am reprezentat imaginea companiei printr-o abordare calmă, profesionistă şi orientată spre soluţii.
• Am menţinut o comunicare constantă şi clară cu clienţii, astfel încât fiecare solicitare să fie rezolvată complet şi fără neînţelegeri.

Operator Call Center - Activități de marketing şi administrativ

• Corect.md (acte româneşti)
• Am transformat conversaţiile telefonice în colaborări reale, explicând serviciile pe înţelesul clientului şi orientând discuția spre alegerea potrivită.
• Am administrat baza de date a clienţilor, asigurând corectitudinea informaţiilor şi o comunicare promptă între echipe.
• M-am implicat activ în rezolvarea cererilor clienţilor, comunicând clar şi prompt pentru ca procesul să decurgă fără întârzieri.
• Am dezvoltat o comunicare eficientă între echipe şi o abordare proactivă în rezolvarea cererilor clienţilor.
• Am fost apreciat de superiori pentru seriozitate, atenţie la detalii şi capacitatea de a menţine conversaţii constructive chiar şi cu clienti dificili.
• Am contribuit la crearea şi ajustarea campaniilor de marketing, oferind idei pentru mesaje mai relevante şi mai persuasive.

SKILLS

• Utilizare practică a instrumentelor de birou: Microsoft Office, Google Docs/Sheets, Microsoft Teams şi CRM-uri interne.
• Organizare eficientă a sarcinilor şi prioritizarea cererilor în funcţie de urgenţă şi importanță.
• Comunicare clară şi ton profesionist, menținând calmul şi încrederea în interacţiunile cu clienţii.
• Gestionarea obiecţiilor şi închiderea conversaţiilor cu rezultat pozitiv, prin empatie si claritate în argumentare.
• Vanzare telefonică şi consiliere adaptată fiecărui client, cu focus pe nevoi reale şi comunicare persuasivă.
• Învăţare rapidă şi adaptare la schimbări de proceduri, scripturi şi platforme interne.

LANGUAGES

• Limba engleză: A2
• Limba rusǎ: B1
• Limba română: Maternǎ

EDUCATION
IP Liceul Teoretic cu învăţământ Seral Nr. 1, Chişinău - profil umanist

• Participare activă la proiecte şi prezentări, dezvoltând abilităţi de comunicare şi persuasiune.
• Implicare în activităţi de grup şi organizare de evenimente, exersând lucrul în echipă şi leadership-ul.
• Gestionarea timpului şi prioritizarea sarcinilor - competenţe esenţiale în vânzări.
• Dezvoltarea abilităţilor de negociere şi argumentare prin discuţii şi activităţi practice.