Загруженный файл CV

Sunt o profesionistă dedicată cu o pasiune pentru dezvoltarea personală și profesională continuă, fiind mereu orientată spre atingerea celor mai înalte standarde de performanță. Mă caracterizează adaptabilitatea, gândirea strategică și dorința de a adresa provocările complexe cu soluții inovative. Colaborarea eficientă în echipă și managementul relațiilor interpersonale sunt punctele forte pe care le aduc în fiecare proiect în care mă implic. Sunt în căutarea unei noi oportunități care să îmi permită să îmi valorific experiența și să contribui la succesul unei echipe sau organizații.

PERSONAL

• Address: Chișinău

WORK EXPERIENCE

Sep 2018 - Jan 2021
Administrator Recepție
Patrizia Manias, London

• Gestionarea programărilor și a calendarului salonului, asigurându‑mă că toate sesiunile sunt planificate corect.
• Primirea și ghidarea clienților la sosire, asigurându‑mă că fiecare vizită este plăcută și fără probleme.
• Coordonarea echipei de personal și distribuirea sarcinilor zilnice.
• Gestionarea activităților administrative, inclusiv procesarea plăților, întocmirea facturilor și actualizarea bazelor de date ale clienților.
• Menținerea unui mediu curat și ordonat în salon, asigurându‑mă că echipamentele și produsele sunt bine organizate.
• Promovarea serviciilor și produselor salonului, oferind recomandări clienților.
• Rezolvarea reclamațiilor și a solicitărilor clienților într‑un mod profesional și eficient.
• Monitorizarea stocurilor și comandarea produselor necesare pentru salon.
• Colaborarea cu furnizorii pentru achiziționarea materialelor și echipamentelor necesare.
• Asigurarea unei atmosfere plăcute și profesioniste în salon, pentru a contribui la fidelizarea clienților.

Feb 2021 - Nov 2022
Account Manager
UTeam, Chișinău

• Gestionarea și dezvoltarea relațiilor cu clienții, asigurându‑mă că sunt îndeplinite așteptările acestora și că sunt oferite soluții personalizate.
• Identificarea oportunităților de vânzare și creșterea portofoliului de clienți prin oferte și servicii adiționale.
• Negocierea contractelor și condițiilor comerciale cu clienții, asigurându‑mă că toate acordurile sunt clar stabilite și respectate.
• Monitorizarea și raportarea performanței conturilor alocate, asigurându‑mă că sunt atinse obiectivele de vânzare și satisfacție.
• Colaborarea strânsă cu echipele interne pentru a asigura livrarea promptă a serviciilor și produselor.
• Oferirea de consultanță clienților, ajutându‑i să aleagă cele mai potrivite soluții în funcție de nevoile lor.
• Rezolvarea problemelor și gestionarea reclamațiilor clienților într‑un mod eficient și profesionist.
• Crearea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea satisfacției clienților și creșterea retenției acestora.

Nov 2022 - Jul 2023
Retention Agent
UTeam, Chișinău

• Menținerea relațiilor cu clienții existenți și asigurarea unui serviciu de calitate pentru a îmbunătăți retenția acestora.
• Identificarea clienților care riscă să părăsească serviciile și dezvoltarea unor strategii pentru a-i păstra.
• Monitorizarea și analiza feedback-ului clienților pentru a identifica posibilele probleme și soluționarea acestora într-un timp cât mai scurt.
• Crearea de oferte personalizate pentru clienți în scopul de a îmbunătăți experiența acestora și a le crește satisfacția.
• Colaborarea cu echipele de vânzări și suport pentru a asigura o experiență completă și fără probleme pentru clienți.
• Implementarea de strategii de fidelizare și promovarea acestora către clienți.
• Urmărirea și raportarea rezultatelor acțiunilor de retenție și ajustarea strategiilor pe baza performanței.
• Gestionarea și actualizarea bazelor de date ale clienților, asigurându-se că informațiile sunt corecte și complete.
• Organizarea și coordonarea activităților de follow-up pentru a menține legătura cu clienții și a le oferi suport continuu.
• Asigurarea că toți clienții beneficiază de serviciile promise și sunt mulțumiți de experiența avută.

Sep 2024 - Feb 2025
Document Controller / Contract Administrator
DBR Limited, London

• Gestionarea documentelor și a fluxului de informații în cadrul proiectelor de construcții, asigurându-mă că toate documentele sunt corect arhivate, actualizate și accesibile echipei.
• Crearea și menținerea unui sistem eficient de gestionare a documentelor, respectând procedurile și reglementările specifice industriei.
• Verificarea și validarea documentației tehnice (planuri, specificații, rapoarte, autorizații) pentru proiecte de mare amploare, cum ar fi National History Museum of London, Palace of Westminster, Kensington Olympia, Blenheim Palace și alte clădiri istorice din Anglia.
• Asigurarea fluxului corect de documente între diferitele echipe de proiect și subcontractori, facilitând procesul de aprobare a acestora.
• Monitorizarea și actualizarea arhivelor de documente, asigurându-mă că toate informațiile sunt conforme cu standardele legale și de calitate.
• Colaborarea strânsă cu echipele de proiect pentru a coordona schimbul de documente și pentru a rezolva eventualele discrepanțe sau întârzieri.
• Participarea activă la întâlniri de proiect (meeting-uri), asigurându-mă că toate punctele discutate sunt corect notate și reflectate în meeting minutes.
• Pregătirea și distribuirea documentației necesare pentru întâlnirile de proiect și rapoartele de progres.
• Realizarea și actualizarea rapoartelor de progres pentru managementul proiectului și pentru alți participanți relevanți.
• Crearea și gestionarea purchase orders (comenzi de achiziție), asigurându-mă că produsele și materialele necesare sunt achiziționate la timp și conform bugetului alocat.
• Implementarea și gestionarea sistemelor de control al documentelor electronice și fizice, asigurându-mă că documentele sunt ușor de găsit și protejate de accesul neautorizat.
• Asigurarea respectării cerințelor de documentație în cadrul auditurilor și inspecțiilor de calitate, inclusiv a celor impuse de autoritățile de construcție și reglementare.
• Gestionarea procesului de revizuire și aprobare a documentației, comunicând eficient cu toate părțile implicate pentru a evita întârzierile în proiect.
• Realizarea rapoartelor periodice privind starea documentației și progresul proiectului pentru echipele de management și clienți.

EDUCATION AND QUALIFICATIONS

Sep 2018 - Jun 2022
Psychology Degree
London South Bank University, London

SKILLS

• Microsoft Office
• Gestionarea documentelor și arhivarea (SharePoint)
• Comunicare și relaționare cu clienții
• Managementul relațiilor cu clienții (CRM)
• Organizare și coordonare
• Gestionarea timpului
• Lucru în echipă
• Flexibilitate și adaptabilitate
• Multitasking
• Atitudine pozitivă și profesionalism
• Etica profesională