Загруженный файл CV

Curriculum Vitae

Adresă: Satul Micăuți, Raionul Strășeni, Republica Moldova
Data nașterii: 15.01.2007

Profil profesional

Specialist în domeniul call center, cu experiență în gestionarea comenzilor și coordonarea operațiunilor pentru Follow Me. Abilități excelente de comunicare, organizare și orientare către satisfacția clienților.
Capabilă să lucrez eficient atât individual, cât și în echipă, cu focus pe rezultate și calitate.

Experiență profesională

Manager Consultant Call Center — Follow Me (Comenzi)
2024 – 2025

• Coordonarea activității și performanței operatorilor call center
• Gestionarea apelurilor complexe și oferirea de soluții rapide clienților
• Monitorizarea comenzilor și raportarea indicatorilor de performanță
• Asigurarea unei bune colaborări între departamente
• Dezvoltarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor

Operator Call Center — Follow Me
2023 – 2024

• Preluarea apelurilor și procesarea comenzilor clienților
• Oferirea de informații și suport în timp real
• Gestionarea reclamațiilor și identificarea soluțiilor potrivite
• Actualizarea sistemelor interne cu date corecte și complete
• Promovarea produselor și serviciilor companiei

Educație

Centrul de Excelență în Economie și Finanțe — Specialist în planificarea afacerilor
2023– prezent

Gimnaziul „Valentin Slobozenko”, Micăuți — Absolvit

Competențe

• Managementul echipei
• Relații cu clienții
• Tehnici de comunicare și negociere
• Operare PC, call center software, CRM
• Rezolvarea situațiilor dificile
• Organizare și multitasking
• Adaptabilitate și lucru în ritm rapid

Limbi străine

• Română — Nativ
• Rusă — Nativ
• Engleză — Mediu

Obiectiv profesional

Să contribui la dezvoltarea unei companii orientate spre servicii de calitate, utilizând experiența acumulată în call center și abilitățile de comunicare și coordonare.

Curriculum Vitae

Adresă: Micăuți Village, Strășeni District, Republic of Moldova
Date of Birth: 15 January 2007

Professional Profile

Call center specialist with experience in order management and operations coordination at Follow Me. Strong communication, organizational skills, and focus on customer satisfaction. Able to work effectively both independently and as part of a team, with a results-driven mindset.

Professional Experience

Call Center Manager Consultant — Follow Me (Orders)
2024 – 2025

• Coordinated call center team performance and activity
• Handled complex calls and provided efficient solutions to customers
• Monitored order processes and reported key performance indicators
• Ensured collaboration between company departments
• Developed strategies to improve customer service quality

Call Center Operator — Follow Me
2023 – 2024

• Answered customer calls and processed product orders
• Provided real-time information and support
• Managed customer complaints and proposed appropriate solutions
• Updated internal systems with accurate data
• Promoted company products and services

Education

Center of Excellence in Economics and Finance — Business Planning Specialist
2023 – present

“Valentin Slobozenko” Middle School, Micăuți — Graduated

Skills

• Team management
• Customer relations
• Communication and negotiation skills
• PC operation, call center software, CRM tools
• Problem-solving
• Multitasking and organization
• Adaptability and ability to work in a fast-paced environment

Languages

• Romanian — Native
• Russian — Native
• English — Intermediate

Career Objective

To contribute to the development of a quality-oriented company by applying my call center experience and strong communication and coordination abilities.

Резюме

Адрес: с. Микэуцы, Страшенский район, Республика Молдова
Дата рождения: 15.01.2007

Профессиональный профиль

Специалист call-центра с опытом управления заказами и координации деятельности операторов в компании Follow Me. Отличные коммуникативные навыки, организованность и ориентация на удовлетворённость клиентов. Эффективная работа как самостоятельно, так и в команде.

Опыт работы

Менеджер-консультант Call Center — Follow Me (Заказы)
2024 – 2025

• Координация работы и эффективности операторов call-центра
• Обработка сложных звонков и предоставление быстрых решений клиентам
• Контроль заказов и подготовка отчётности
• Обеспечение взаимодействия между отделами
• Разработка стратегий улучшения качества обслуживания

Оператор Call Center — Follow Me
2023 – 2024

• Приём звонков и оформление заказов клиентов
• Предоставление информации и оперативная поддержка
• Обработка жалоб и поиск оптимальных решений
• Актуализация данных в системе
• Продвижение товаров и услуг компании

Образование

Центр превосходства в экономике и финансах — Специалист по планированию бизнеса
2023 – настоящее время

Гимназия «Валентин Слобоженко», Микэуцы — Окончено

Навыки

• Управление командой
• Работа с клиентами
• Коммуникация и переговоры
• Владение ПК, программами call-центра, CRM
• Решение сложных ситуаций
• Организованность и многозадачность
• Адаптация к быстрому ритму работы

Владение языками

• Румынский — Родной
• Русский — Родной
• Английский — Средний

Карьерная цель

Развиваться в компании, ориентированной на качество услуг, применяя свой опыт и навыки коммуникации и координации.