Загруженный файл CV

Despre mine

Oraşul în care doresc să activez: Chişinău
Program de lucru: În ture
Salariu: 8500 pe lună

Experienţă

Don Cezar
Chelner
(Chișinău)
Mai 2025 - Octombrie 2025
(5 luni)

VaraVara
(Chişinău)
Mai 2024 - August 2024
(3 luni)

Responsabilități:

• Cunoașterea limbilor română și rusă la nivel de vorbire fluentă
• Experienţa
• Atenţie, responsabilitate, disciplină
• Dorința de a învăţa
• Abilități de comunicare și de a lucra în echipă
• Orientare către clienți și satisfacerea nevoilor acestora
• Exprimare corectă și capacitatea de a susține o conversație
• Atitudine binevoitoare și amabilă
• Consultarea oaspeților, dacă este necesar, despre băuturi și meniu
• Preluarea comenzilor și deservirea promtă cu respectarea standardelor de calitate

Consultant în servicii pentru clienți

Responsabilități:

• Preluarea apelurilor primite - răspuns rapid și profesionist la solicitările clienţilor, respectând standardele companiei.
• Consultarea clienților - oferirea de informații actualizate despre produse, servicii, promoții și condițiile de colaborare.
• Înregistrarea datelor în CRM - completarea fișelor clienților, înregistrarea solicitărilor şi rezultatelor apelurilor.
• Transmiterea cererilor către alte departamente - colaborarea cu managerii de vânzări, echipa de suport tehnic şi alţi specialişti.
• Gestionarea reclamațiilor și plângerilor - soluționarea corectă și eficientă a situaţiilor dificile.
• Raportare întocmirea statisticilor apelurilor și elaborarea rapoartelor.
• Informarea clienților despre servicii suplimentare
• Promovarea produselor complementare și a ofertelor speciale.

Studii

2023 Prezent
(Superioare în desfăşurare)
Universitatea de Stat din Moldova
Facultatea, specialitatea: Fiziza şi inginerie, TIC
Oraş: Chişinău

Limbi străine

• Engleza - Mediu
• Rusa - Expert
• Româna · Nativ

Abilități cheie

• Disciplina
• Abilități interpersonale
• Empatie
• Lucru în echipa
• CRM
• Comunicare
• Etica în muncă
• Toleranţă

Hobby-uri

• Lectura
• Sport
• Video editing
• Fotografie