Operatoare / operator Post-Vânzare (Customer Care) — fără cold call, Fără vânzări

Operatoare Post-Vânzare (Customer Care) — fără cold call, fără vânzări

Despre rol
Căutăm o persoană orientată spre oameni și soluții, care să preia apeluri post-vânzare (clienți care au comandat deja) și să asigure o experiență excelentă după cumpărare: confirmări, feedback, ghidaj, retururi/înlocuiri.

Ce vei face (responsabilități)
    -    Suni clienții după comandă/livrare pentru feedback și verificarea satisfacției.
    -    Depistezi problemele (produs, livrare, utilizare) și le soluționezi sau le escaladezi rapid.
    -    Oferi instrucțiuni simple (ex. utilizare produs), deschizi/urmărești tichete de service/retur.
    -    Actualizezi corect notițe și statusuri în Google Sheets/CRM/eMAG.
    -    Raportezi zilnic: număr apeluri, rata de contact, cazuri rezolvate, timp mediu de soluționare.

Cerințe
    -    Română impecabilă (comunicare clară, dicție, scriere corectă).
    -    Empatie, răbdare, ton pozitiv, focus pe rezolvare.
    -    Organizare și atenție la detalii; tastezi rapid și notezi coerent.
    -    Operare PC, Google Sheets, WhatsApp/Web, e-mail; experiență în call center/retururi = avantaj.

Locație: Remote

Ce oferim
    -    Salariu stabil
    -    Training, scripturi și proceduri clare; suport continuu.
    -    Mediu predictibil, fără target de vânzări/cold call.