Șef direcție suport utilizatori

La maib, tehnologia înseamnă mai mult decât sisteme. Înseamnă oameni, performanță și servicii care funcționează impecabil. Căutăm un Șef direcție suport utilizatori care să conducă echipa prin obiective clare, rezultate măsurabile și procese eficiente.

În acest rol vei avea următoarele sarcini:

• Vei coordona activitatea Direcției suport utilizatori, asigurând managementul echipei, dezvoltarea și evaluarea performanței angajaților;
• Vei stabili, monitoriza și analiza indicatorii de performanță (KPI, SLA), asigurând atingerea obiectivelor asumate;
• Vei implementa măsuri de eficientizare a proceselor, standardizare și automatizare a activităților de support;
• Vei colabora cu alte direcții pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor și soluționarea eficientă a solicitărilor;
• Vei participa la definirea și implementarea obiectivelor strategice din aria de suport IT.

Competențe și abilități care te fac potrivit/potrivită pentru această funcție:

• Experiență relevantă în managementul echipelor IT / suport utilizatori;
• Abilități solide de people management;
• Experiență în lucrul cu KPI-uri, rapoarte de performanță și obiective măsurabile;
• Orientare către rezultate, eficiență și îmbunătățire continua;
• Capacitate de analiză, organizare și luare a deciziilor;
• Abilități bune de comunicare și colaborare interdepartamentală.

În echipa maib vei beneficia de:

• Oficiu modern și amplasat ultracentral, cafea, zone de relaxare, sală de sport, bucătărie, terasă, etc;
• Tichete de masă;
• Credite imobiliare și alte servicii bancare în condiții preferențiale;
• Asigurare medical private sau abonament la sala de sport;
• Flexibilitate de a lucra hybrid;
• Oportunități de dezvoltare profesională și personală, teambuilding-uri;
• Gamă largă de reduceri la partenerii maib.

Expediază CV-ul la adresa resurseumane@maib.md, indicând funcția pentru care candidezi și hai să excelăm profesional împreună.
*Vor fi invitate la interviu doar persoanele selectate. În funcție de caz, CV-ul tău ar putea fi analizat și pentru alte poziții vacante din cadrul maib.

Îți mulțumim pentru interes! Ne vom bucura să ne cunoaștem și să facem echipă comună în cadrul maib!