Despre mine

Образование:
2002 – 2007 – Государственный Университет Молдовы
Кафедра психологии
Специальность- психолог
2003- Диплом бакалавра
Дополнительное образование:
Учебный центр ГК «Фокстрот»
• Тренинг «Стресс менеджмент и конфликтные ситуации».
• Тренинг «Управление результатами»
• Дистанционный тренинг «Эффективное общение по телефону»
• Дистанционный тренинг «Тактика ведения переговоров»
Профессиональная деятельность:
11/2010-05/2012 Компания “Glorinal-Grup”
Должность: менеджер по логистике +менеджер по движению оборудования компании
Функциональные(должностные) обязанности.
• Ввод и базу данных 1C новых товаров и категорий цен
• Выбор наилучших маршрутов доставки
• Распределение объема работы между водителями- экспедиторами и координация их деятельности.
• Контролирование транспорта при помощи GPS
• Контроль складских остатков
• Разработка плана закупок
• Отслеживание перевозки товаров
• Обеспечение составления отчетов (ежедневных, еженедельных, ежемесячных, ежегодных)
• Организация и учет движения оборудования (холодильное оборудование, мебель, установки по розливу пива)

01/2009- 11/2010-Компания “Glorinal-Grup”
Должность: старший оператор-аналитик в 1С
Функциональные(должностные) обязанности.
• Первичная и вторичная обработка перевозочных документов
• Ввод и базу данных 1C новых товаров и категорий цен
• Оформление прихода, возврата и списания товара
• Прием и оформление заявок от торговых представителей
• Оформление налоговых накладных
• Распределение объема работы между водителями- экспедиторами и координация их деятельности.
• Непосредственное общение с клиентами по телефону.
07/2008 – 12/2008
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
(оптовая и розничная продажа бытовой техники)
Должность: Специалист группы информационной поддержки клиентов.
Функциональные(должностные) обязанности.
• Информационно-консультационное обслуживание клиентов по телефону (согласно Стандартов обслуживания клиентов), e-mail.
• Предоставление информационного и консультационного сопровождения клиентов, для полного удовлетворения их информационных потребностей на русском и румынском языках.
• Знание Закона о защите Прав потребителей и правил бытового обслуживания населения
• Самостоятельное определение направления входящего звонка, соответственно типологии звонка, подборка методики обслуживания
• Предоставление необходимой информации клиентам и сотрудникам компании
• Регистрация и обработка жалоб и конфликтных вопросов, в установленном порядке.
• Приём и оформление заявок от клиентов на ремонт и подключение техники, по телефону.
• Передача сервисных заявок в Сервисный центр компании.
• Переключение звонков на внутренние номера сотрудников компании.
• Предоставление информации о кредитах (виды кредитов, условия оформления и банки-партнеры)
• Работа с компьютерными программами компании- Typhoon, Siebel
Владение языками:
Русский- родной
Румынский- высокий уровень
Английский- средний уровень
Владение ПК:
Microsoft Office, Internet applications etc., 1C 7.7 предприятие
Личные качества:
Самым главным личным и профессиональным качеством- я считаю упорство (настойчивость). Которое выражается в том, что у меня есть цель добиться вершин в своей карьере, это моя главная мотивация. Я люблю выполнять свою работу на 100% прежде всего для самой себя, т.к. это дает мне ощущение профессионального и личностного роста. Также могу сказать о себе, что я быстро и легко обучаема (например, освоила 1C 7.7 предприятие всего за 1 месяц), это во многом связано с тем, что не пытаюсь зазубрить информацию, а стараюсь во всем увидеть логику и причинно-следственную связь. А также обучение происходит быстро, т.к. мне интересно все новое, люблю получать новые знания и навыки. О себе могу с уверенностью заявить, что я человек- коммуникабельный и доброжелательный, общение с людьми мне дается легко и приятно! По темпераменту и складу характера может сложиться впечатление, что я эмоциональна и несколько импульсивна, ввиду богатой мимики и быстрой речи. Но несмотря на это мне удается проявлять терпеливость и большую работоспособность в том случае, когда работа мне интересна и я получаю от нее удовлетворение (например, мое главное хобби и увлечение в жизни- рыбалка, которая для меня очень хорошо характеризует рабочий процесс- нужно много и качественно работать, чтобы получить “качественный гонорар”.