Fișier CV încărcat

Expertiză

• Recepție și gestionarea relației cu clienții
• Întâmpinarea clienților internaționali cu un serviciu personalizat și călduros
• Identificarea și înțelegerea nevoilor și preferințelor clienților pentru a adapta oferta în funcție de dorințele acestora
• Furnizarea rapidă și eficientă de informații
• Gestionarea rezervărilor și anulărilor
• Elaborarea și promovarea pachetelor turistice
• Promovarea destinațiilor și a serviciilor turistice prin diverse platforme de comunicare
• Dezvoltarea de strategii de creștere în turism pentru a spori vizibilitatea și a atrage noi clienți
• Coordonarea și supervizarea operațiunilor de servicii turistice personalizate

Prezentare

Sunt o persoană organizată, pozitivă și dinamică, cu o mare pasiune pentru turism și pentru a crea experiențe memorabile pentru clienți. Sunt motivată de ideea de a ajuta clienții să descopere destinații noi și fascinante, oferindu-le servicii personalizate și de calitate. Fluentă în mai multe limbi și având o înțelegere profundă a diversității culturale, am învățat să adaptez recomandările și ofertele în funcție de preferințele fiecărui client. Mă bucur să contribui la succesul echipelor, printr-o atenție constantă la detalii și printr-o abordare caldă și prietenoasă.

Limbi vorbite

• Română: Limbă maternă
• Rusa: Fluent (scris și vorbit)
• Engleză: Intermediar (scris și vorbit)
• Franceză: Fluent (scris și vorbit)
• Spaniolă: Basic (scris și vorbit)

Abilități tehnice

• Microsoft Office Suite: Word, Excel, PowerPoint
• Software de management hotelier: HotSoft
• Sistem de rezervări: Amadeus
• Instrumente de design grafic: Photoshop, Canva, CapCut
• Platforme de social media: Instagram, Facebook, LinkedIn, Tik Tok

Hobby-uri

• Călătorii culturale
• Evenimente curente și știri internaționale
• Evenimente legate de turism
• Sport
• Crearea de itinerarii de călătorie personalizate, adaptate preferințelor fiecărui client
• Coordonarea unei varietăți de experiențe premium pentru îmbunătățirea călătoriei în ansamblu
• Oferirea de suport constant pe parcursul șederii, asigurând confortul, satisfacția clienților

Experiență

Hospitality Manager – Eight Advisory, Paris

2025

• Am supervizat experiența clienților și serviciile de ospitalitate în cadrul unui mediu corporativ cu cerințe ridicate
• Am coordonat serviciile de recepție, relațiile cu furnizorii și logistica evenimentelor interne
• Am asigurat un prim contact premium și personalizat pentru clienții și partenerii VIP

Recepționeră

Best Western Hôtel Littéraire Marcel Aymé, Paris 2022 - 2024

• Am gestionat rezervările, check-in-urile și solicitările speciale ale oaspeților cu precizie și atenție la detalii
• Am asistat în rezolvarea rapidă a problemelor clienților pentru a menține un nivel ridicat de satisfacție și pentru a asigura o experiență de neuitat
• Am utilizat sisteme de management al rezervărilor (Opera/Fidelio) pentru a urmări și actualiza informațiile clienților în timp real

Consultant de turism la TUI, Paris

2022-2023

• Am oferit consultanță personalizată clienților pentru a crea pachete de vacanță adaptate nevoilor și preferințelor acestora
• Am asistat clienții în alegerea celor mai bune opțiuni de cazare, transport și activități, contribuind la maximizarea satisfacției acestora
• Am asigurat suport continuu clienților, înainte și pe parcursul vacanței, pentru a rezolva eventuale probleme și a răspunde întrebărilor

Educație și formare

• Bachelor’s Degree – International Business Development & Tourism
  • Viaticus Paris
  • 2025
• BTS Tourism (Associate Degree)
  • Isifa Plus Values Paris Sud
  • 2022 - 2024
• SECONDARY EDUCATION – GENERAL BACCALAUREATE /with honors
  • Lycée Jules Ferry, Versailles
  • 2018 - 2021