Fișier CV încărcat

Summary

Специалист в сфере гостеприимства с прочной образовательной базой в области управления отелем и практическим опытом, полученным во время стажировок и работы в известных отелях города Яньчэн. Обладает навыками работы на стойке регистрации, обслуживания гостей и эффективного решения проблем. Свободно владеет несколькими языками — английским, китайским, русским и украинским, что обеспечивает отличную коммуникацию с международными клиентами. Ориентирован на предоставление высокого уровня сервиса и постоянно стремится к профессиональному росту и развитию в индустрии гостеприимства.

Education

Херсонский морской колледж
Технология сварочного производства
Сентябрь 2011 – Июнь 2015
Диплом младшего специалиста

Изучал промышленные сварочные процессы, технику безопасности и обслуживание оборудования. Прошёл практическое обучение на заводе «Паллада» в Херсоне.

Политехнический колледж Яньчэна
Управление гостиничным бизнесом
Сентябрь 2017 – Июнь 2020
Диплом

Изучал работу гостиничного сектора, обслуживание клиентов и управление стойкой регистрации. Проходил стажировки в местных отелях в рамках учебной программы. Освоил как теоретические, так и практические аспекты гостиничного администрирования.

Experience

Yidu Jinling Grand Hotel Yancheng
Стажёр на стойке регистрации
Октябрь 2017 – Июнь 2018
Яньчэн, Китай

Приветствовал гостей и помогал с процедурами регистрации и выезда. Осуществлял управление бронированиями и резервами с помощью программного обеспечения для гостиниц. Предоставлял информацию об удобствах отеля, местных достопримечательностях и доступных услугах. Профессионально обрабатывал запросы, жалобы и обращения гостей.

Отель Aloft Yancheng
Администратор стойки регистрации
Июль 2018 – Июнь 2020
Яньчэн, Китай

Эффективно управлял работой стойки регистрации: регистрация гостей, выезд и расчёты. Обучал новых сотрудников рецепции стандартам обслуживания и внутренним процедурам отеля. Согласовывал действия с отделами уборки и технического обслуживания для обеспечения высокого уровня удовлетворённости гостей. Помогал руководству в выполнении административных задач, организации мероприятий и программ лояльности для клиентов.

Начальная школа Яньчэна, Средняя школа Яньчэна, Детский сад Яньчэна
Учитель английского языка (неполный рабочий день)
Сентябрь 2017 – Июнь 2020
Яньчэн, Китай

Преподавал английский язык детям в возрасте от 4 до 14 лет в детском саду, начальной и средней школе. Дополнительно проводил занятия по китайскому языку для иностранных одноклассников и изучающих язык (очно и онлайн). Подготавливал учебные материалы, интерактивные задания и оценочные мероприятия. Повышал уверенность учеников в разговорной речи и развивал культурное понимание через увлекательные языковые занятия.

Skills

• Обслуживание клиентов: Опыт в работе с потребностями гостей, решении возникающих проблем и поддержании высокого уровня сервиса.
• Работа на ресепшн: Навыки регистрации заезда/выезда, работы с системами бронирования и координации на стойке регистрации.
• Коммуникативные навыки: Сильные устные и письменные навыки общения на разных языках и в разных культурах.
• Преподавание на нескольких языках: Опыт преподавания английского и китайского языков детям и взрослым.
• Решение проблем: Способность спокойно и эффективно решать жалобы гостей и рабочие вопросы.

Interests

• Путешествия и гостиничный бизнес
• Изучение языков
• Межкультурная коммуникация
• Тренды гостиничной индустрии
• Фитнес и спорт.

Languages

• Английский: Свободное владение устной и письменной речью, профессиональное деловое общение.
• Китайский (путунхуа): Уверенные навыки разговора и чтения; опыт преподавания на базовом уровне.
• Русский: Родной язык.
• Украинский: Родной язык.