Fișier CV încărcat

Chisinau, Moldova MD 2020

SUMMARY

Specialist în vânzări B2B și managementul relațiilor cu clienții corporate, cu experiență în coordonarea proiectelor educaționale și în dezvoltarea parteneriatelor strategice. Am o abordare structurată și orientată spre rezultate, reușind să îmbin atenția la detalii cu o comunicare eficientă la nivel managerial. Activitatea mea include identificarea oportunităților de colaborare, gestionarea ofertelor comerciale, monitorizarea derulării proiectelor și evaluarea satisfacției clienților, cu scopul de a asigura creșterea și consolidarea brandului pe piață.

EXPERIENCE

Manager Vânzări B2B
Școala de engleză Fantastic English
Chisinau, Moldova
septembrie 2024- prezent

• Prospectarea pieței și identificarea potențialilor clienți corporate.
• Dezvoltarea și negocierea ofertelor personalizate pentru companii.
• Gestionarea ciclului complet de vânzare: contact inițial, prezentare, ofertare, contractare.
• Menținerea relațiilor cu partenerii existenți și identificarea oportunităților de cross-selling.
• Creșterea numărului de contracte prin strategii adaptate pe segmentul B2B.
• Gestionarea datelor în CRM și monitorizarea frecvenței participanților.
• Verificarea periodică a platformelor de licitații din Republica Moldova și România.
• Crearea și structurarea pachetelor complete de documente pentru licitații și expedierea ofertelor către instituții.
• Activitate de mentorat pentru colegii noi - ghidarea acestora în procesul de integrare, oferirea de instruire practică privind relația cu clienții și utilizarea procedurilor interne, precum și sprijin constant pentru dezvoltarea abilităților profesionale.

Manager Relații Clienți
Școala de engleză Fantastic English
Chisinau, Moldova
Iunie 2023- august 2024

• Preluarea și gestionarea solicitărilor clienților, identificând soluții personalizate și oferind suport constant.
• Monitorizarea gradului de satisfacție a clienților și propunerea de măsuri de îmbunătățire a experienței acestora.
• Coordonarea procesului de înscriere și integrare a cursanților, asigurând o comunicare eficientă între departamente.
• Sprijinirea echipei de vânzări prin activități de follow-up, pregătirea ofertelor și implicarea în campanii de fidelizare.
• Contribuție la dezvoltarea și promovarea serviciilor educaționale prin feedback activ și idei de optimizare.

Manager Relații Clienți (oficiu)
DocumentExpert
Chisinau, Moldova
Septembrie 2022- Mai 2023

• Preluarea și consilierea clienților privind documentele necesare pentru obținerea cetățeniei.
• Organizarea și arhivarea documentației în format fizic și digital.
• Gestionarea corespondenței și a apelurilor telefonice.
• Menținerea unei atmosfere prietenoase și constructive în relația cu clienții.

EDUCATION and CERTIFICATES

• Certificat de vânzări B2B, Trainer Preașca Andrei
  Chisinau, Moldova
  Iulie 2025

• Certificate de participare Curs de dicție și discurs public, Trainer Hrițuc Cosmina
  Chișinău, Moldova
  Iunie 2025

• Certificat de participare program de Mentorat, Trainer Neronov Irina
  Chisinau, Moldova
  Decembrie 2024

• Certificat de participare training de vânzări, Trainer Neronov Irina
  Chișinău, Moldova
  Iunie 2024

• Masterat în Drept, Științe Penale și Criminalistică, Universitatea de Vest din Timișoara
  Timișoara, România
  Iulie 2022

• Licențiat în Drept, Universitatea ”Dunărea de Jos” din Galați
  Galați, România
  Iulie 2021

• Program de Internship Camera Deputaților, Parlamentul României
  București, România
  Mai 2018

• Specialitatea: Educator, Colegiul Pedagogic ”Vasile Lupu” din Orhei
  Orhei, Moldova
  Iunie 2017

• Bacalaureat, Colegiul Pedagogic ”Vasile Lupu” din Orhei
  Orhei, Moldova
  Iunie 2016

SKILLS

• Limbi străine: Rusă- B2, Engleză- B1+.
• Competențe de comunicare: capacitate excelentă de negociere și persuasiune; ascultare activă și adaptarea mesajului la tipologia clientului.
• Competențe organizatorice/manageriale: experiență ca mentor în departamentul de vânzări, coordonând integrarea noilor colegi; planificarea și prioritizarea eficientă a sarcinilor; gestionarea simultană a mai multor proiecte și relații cu clienții.
• Competențe digitale: Bitrix, amoCRM, Microsoft Excel.