Fișier CV încărcat

Data nașterii: 02/07/1992
Locul nașterii: Chisinau
Gen: Feminin
Adresă: Sîngera, str. Suveranității nr.31, Chisinau, Moldova (Acasă)

EXPERIENȚA PROFESIONALĂ

JUSTCONSULT – MOLDOVA
CONSULTANT VÂNZĂRI – 05/2015 – 10/2016

• Vânzarea serviciilor companiei
• Comunicarea cu clienții și aflarea necesităților acestora
• Încheierea contractelor de prestare a serviciilor
• Oferirea soluțiilor legale și corecte la orice întrebare legate de serviciile companiei
• Completarea corectă a instrumentelor de lucru

JUSTCONSULT
SPECIALIST PROCESARE ACTE/LOGISTICĂ ȘI TRANSPORT – 01/2017 – 03/2018

• Procesarea și verificare actelor parvenite de la clienți din R. Moldova și din România
• Pregătirea dosarelor conform cerințelor instituțiilor din România
• Efectuarea programărilor la diferite instituții din România, în dependență de locație și serviciului solicitat de către client
• Acordarea ajutorului colegilor din departament și altor departamente din companie
• Monitorizarea etapelor de perfectare a actelor să fie efectuate în termen rezonabil
• Organizarea / gestionarea pasagerilor conform rutelor organizate spre România, independență de serviciu solicitat
• Conlucrare cu partenerii din România

JUSTCONSULT
ȘEF SECȚIA PRODUCERE – 03/2018 – 06/2019

• Managementul echipei, gestionarea cu echipa
• Identificarea și implementarea soluțiilor pentru îmbunătățirea proceselor
• Controlul proceselor din secție
• Întocmire a instrucțiunilor pe fiecare proces a secției
• Implementare instrumente de lucru pentru statistică pe secție
• Efectuarea rapoartelor pe secție (număr dosare intrate; număr dosare depuse la instituție; inventariere și monitorizare actelor să fie gata în termeni rezonabili; număr de acte gata primite de la partenerii din România; număr dosare refuzate de instituția din România, motivul refuzului; număr de pasageri organizați; număr de curse efectuate)
• Conlucrare cu manageri producere din România

JUSTCONSULT
SPECIALIST PROCESARE ACTE/LOGISTICĂ ȘI TRANSPORT – 10/2021 – 12/2022

• Procesare și verificare a actelor parvenite de la clienți din R. Moldova și din România
• Pregătirea dosarelor conform cerințelor instituțiilor din România
• Efectuarea programărilor la diferite instituții din România, în dependență de locație și serviciului solicitat de către client
• Acordarea ajutorului colegilor din departament și altor departamente din companie
• Monitorizarea etapelor de perfectare a actelor să fie efectuate în termen rezonabil
• Organizarea / gestionarea pasagerilor conform rutelor organizate spre România, independență de serviciu solicitat
• Conlucrare cu partenerii din România

JUSTCONSULT
INSPECTOR CALITATE – 01/2023 – 04/2024

• Îndeplinire zilnic în planner activitatea planificată și desfășurată
• Deplasări la filialele companiei cu scopul verificării inopinate a acestora
• Efectuare controale planificate, inopinate, confidențiale conform procedurilor stabilite
• Executare inspecții ale tuturor subdiviziunilor companiei
• Introducere rezultate inspecțiilor în tabelele respective
• Efectuare audieri ale apelurilor managerilor oficiu conform planificatorului
• Evaluare apeluri conform criteriilor stabilite
• Verificare fizică a activității consultanților oficiu prin asistarea în procesul de deservire a clienților
• Urmărire permanentă a actualizărilor serviciilor, regulamentelor, ca să nu se ofere informație eronată clienților
• Preluare și prelucrare a reclamațiilor clienților fizice și online
• Analiza rezilierilor contractelor parvenite de la clienți, aprobarea rambursurilor și după caz negocierea cu clientul de a anula rezilierea contractului
• Sondaje parteneri și clienții companiei
• Raportare rezultate tuturor verificărilor efectuate către Superiorul direct

JUSTCONSULT
ȘEF SECȚIE CALITATE – 05/2024 – 05/2025

• Îndeplinire zilnic în planner activitatea planificată și desfășurată
• Organizare si gestionare echipei (ședințe 1 to 1)
• Elaborare a instrucțiunilor pentru secția calitate
• Elaborare instrumente de lucru (tabele Excel, formulare) pentru secția calitate
• Deplasări la filialele companiei cu scopul verificării inopinate a acestora
• Urmărire permanentă a actualizărilor serviciilor, regulamentelor, ca să nu se ofere informație eronată clienților
• Deplasări la filialele companiei cu scopul verificării inopinate a acestora
• Preluare și prelucrare a reclamațiilor clienților fizice și online
• Raportare rezultate tuturor verificărilor efectuate către Superiorul direct
• Raportare reclamațiilor parvenite cu cauza acestora și după caz propunerea de îmbunătățire a procesului de deservire a clienților
• Participare la ședințele organizate de Superiorul direct sau de Administrație
• Analiza rezilierilor contractelor parvenite de la clienți, aprobarea rambursurilor și după caz negocierea cu clientul de a anula rezilierea contractului

JUSTGO
MANAGER PROIECT – 05/2025 – ÎN CURS

• Coordonarea și implementarea proiectelor interne și externe
• Optimizarea resurselor și proceselor pentru eficiență maximă
• Managementul echipelor și relației cu clienți/parteneri
• Monitorizarea progresului și raportarea către conducere
• Negocierea și administrarea contractelor
• Planificarea și organizarea curselor naționale și internaționale
• Coordonarea echipei de șoferi și monitorizarea performanței
• Asigurarea respectării legislației rutiere și a normelor ANTA
• Gestionarea flotei auto și a întreținerii tehnice
• Optimizarea rutelor și costurilor de operare

COMPETENȚE LINGVISTICE

Limbă(i) maternă(e):
LIMBA ROMÂNĂ

Altă limbă (Alte limbi):

• LIMBA RUSĂ

  • Comprehensiune orală: C2
  • Citit: C2
  • Exprimare scrisă: A2
  • Conversație: B2

• LIMBA ENGLEZĂ

  • Comprehensiune orală: A2
  • Citit: A2
  • Exprimare scrisă: A1
  • Conversație: A1

Niveluri: A1 și A2 Utilizator de bază B1 și B2 Utilizator independent C1 și C2 Utilizator experimentat

HOBBY-URI ȘI TEME DE INTERES

• Călătorii și explorarea culturilor noi
• Drumeții și activități în natură
• Organizarea de evenimente și activități outdoor

PERMIS DE CONDUCERE

Permis de conducere: B