Fișier CV încărcat

Офисный сотрудник

Опыт работы

Май 2024 - н.в.

Ultra SRL
Сотрудник отдела контроля качества

• Поиск и найм тайных покупателей для проведения проверок качества обслуживания.
• Прослушивание аудиозаписей и оценка работы сотрудников по заранее разработанным критериям.
• Подготовка и анализ отчетов по каждому филиалу магазинов.
• Предоставление отчетности руководству.
• Ведение документации и работа с программой 1C для оформления штрафов, бонусов и других финансовых операций.
• Обеспечение корректности данных в отчетах и контроль за выполнением стандартов качества обслуживания.

Август 2023 - Май 2024

Paynet SRL
Менеджер службы поддержки

• Руководство и координация деятельности службы поддержки.
• Разработка и внедрение стратегий обслуживания клиентов для повышения удовлетворенности клиентов.
• Обучение и повышение квалификации персонала службы поддержки, включая проведение тренингов и наставничество.
• Обработка и регистрация данных, устранение расхождений в отчетах.
• Обработка платежей, устранение ошибок и журналов регистрации.
• Работа с системой удаленного доступа Any Desk, установка сертификатов и т.д.

Июнь 2021– Июль 2023

Paynet SRL
Оператор службы поддержки

Октябрь 2019 - Август 2020

МВД ПМР
Диспетчер полицейского участка 102

• Прием входящих звонков и оперативное реагирование на них.
• Оценка срочности и важности, определение приоритетности их обработки.
• Передача информации в соответствующий департамент для дальнейшего расследования или реагирования.
• Поддержание оперативной связи с сотрудниками на местах и предоставление им необходимой информации.
• Запись информации о каждом входящем вызове в соответствующую базу данных и журнал регистрации.
• Подготовка отчетов о работе телефонных линий и представление их высшему руководству.

Образование

ПГУ им. Т.Г. Шевченко
Педагог Психолог
2015 - 2019

Навыки

• Технические навыки: Работа с офисным ПО, включая Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint); Работа в 1C, Bitrix.
• Тайм-менеджмент: Эффективное распределение времени для выполнения различных задач, расстановка приоритетов в работе и соблюдение сроков.
• Управление документацией: составление, форматирование, архивирование и обработка документации.

Языки

• Romanian (Родной)
• Russian (Родной)
• English (A1)