Fișier CV încărcat

Личные данные Молдова- Кишинев \ Chisinau
Moldova
2068 Chisinau
12 мая 1998 г.
B

Навыки

• Обработка звонков
• Консультирование клиентов

Место работы Отдел продаж
дек. 2015 - апр. 2021
Кишинев

• Работа в сфере продаж компании
• Обработка звонков и консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
• Ведение базы данных клиентов и обновление информации о заказах
• Участие в разработке и внедрении стратегий повышения продаж
• Поддержание долгосрочных отношений с клиентами для улучшения уровня обслуживания
• Оформление и контроль выполнения заказов, решение возникающих проблем
• Организация и проведение презентаций продуктов компании для потенциальных покупателей
• Разработка индивидуальных предложений для клиентов с учётом их потребностей и предпочтений

Поддержка клиентов в чате
май 2021 - сент. 2025
Кишинев

• Онлайн поддержка клиентов в чате
• Ответы на вопросы клиентов в режиме реального времени через чат
• Обработка и решение технических и сервисных проблем клиентов
• Консультирование по ассортименту товаров и услуг компании
• Сопровождение клиентов на всех этапах оформления заказов
• Ведение документации и учёт обращений клиентов в CRM-системе
• Обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов посредством вежливого и профессионального общения
• Анализ и улучшение часто задаваемых вопросов для повышения эффективности поддержки
• Сотрудничество с другими отделами для оперативного решения специфических клиентских запросов
• Мониторинг и анализ отзывов клиентов для выявления и устранения проблем с продуктами и услугами
• Обработка и систематизация обратной связи клиентов для улучшения качества обслуживания
• Подготовка отчетов о повторяющихся запросах и проблемах для руководства

Навыки

• Ведение CRM
• Решение проблем клиентов
• Навыки онлайн поддержки
• Работа в команде

Языки

• Русский
• Английский
• Румынский

Курсы

• «Лидерство и влияние» — курс под руководством Радислава Гандапаса
  Освоение навыков убедительной коммуникации, личного лидерства и этичного влияния в профессиональной среде.
• «Психология продаж» — тренинг с Евгением Котовым
  Продвинутые техники продаж и переговоров, понимание поведения клиента, стратегии эффективного закрытия сделок.
• «Переговоры в сложных ситуациях» — мастер-класс с Игорем Рызовым
  Методы переговоров на основе Гарвардской модели, управление конфликтами и давление в процессе продаж.