Fișier CV încărcat

Profil

Cu o bază solidă în drept și un interes activ pentru protecția consumatorilor, sunt devotată în a oferi asistență clienților prin aplicarea eficientă a cunoștințelor dobândite. Capacitatea mea de a gestiona conflictele și de a utiliza tacticile de negociere eficient ne ajută să obținem rezultate pozitive și să menținem o relație armonioasă cu clienții, garantând în același timp respectarea cerințelor legale.

Educație

• Sept. 2021 - Prezent: Specialitatea drept, Colegiul de studii administrative și fiscale, Chișinău

Competențe

• Cunoașterea procedurilor de soluționare a plângerilor și litigiilor în domeniul protecției consumatorilor
• Dezvoltarea abilităților de consiliere juridică și oferirea de soluții personalizate în funcție de nevoile clienților
• Înțelegerea mecanismelor juridice de reglementare și protecție a drepturilor consumatorilor în contextul comerțului electronic
• Cunoașterea instrumentelor de mediere și negociere pentru rezolvarea conflictelor
• Elaborarea documentației juridice pentru contracte comerciale
• Analiza și interpretarea legislației privind drepturile consumatorilor
• Acordarea de consultantă juridică pentru clienți în diverse situații conflictuale

Abilități

• Comunicare eficientă: Excelent
• Orientare către client: Excelent
• Atenție la detalii: Excelent
• Gestionare stres: Excelent
• Rezolvare a conflictelor: Excelent
• Lucru în echipă: Excelent
• Cunoașterea procedurilor de soluționare a reclamațiilor: Excelent
• Înțelegerea drepturilor consumatorilor: Excelent
• Empatie și înțelegere: Excelent
• Punctualitate

Limbi străine

• Engleză: Bun
• Rusă: Bun

Hobby-uri

• Implicarea în activități de voluntariat
• Cititul cărților de dezvoltare personală
• Călătoritul și explorarea culturilor noi

Calități

• Adaptabilitate
• Comunicare eficientă
• Lucrul în echipă
• Gestionarea timpului
• Gândire critică
• Răbdare
• Ascultare activă
• Rezolvarea problemelor

Stagii de practică

• Mai 2024 - Iun. 2024: Ofițer de urmărire penală, IPC Căușeni, Căușeni

  • Contribuția la redactarea concluziilor și recomandărilor în rapoartele de urmărire penală.
  • Asistență în procesele de mediere și consiliere a clienților, contribuind la îmbunătățirea experienței acestora.
  • Dezvoltarea abilităților de comunicare eficientă și adaptarea soluțiilor juridice la nevoile individuale ale clienților.
  • Gestionarea documentației relevante și menținerea unei evidențe actualizate a cazurilor penale.

• Sept. 2024 - Dec. 2024: Grefier, Judecătoria Chișinău sediul Buiucani, Chișinău

  • Asigurarea gestionării documentelor și arhivării actelor juridice pentru susținerea echipei de suport clienți.
  • Asistarea echipei de suport în întocmirea rapoartelor de analiză a cazurilor de plângeri și instaurarea măsurilor corective necesare.
  • Coordonarea comunicărilor dintre echipa de suport și clienți, asigurându-se că sunt respectate procedurile juridice.
  • Participarea la ședințe de informare și training-uri pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite clienților.

Activități extracurriculare

• Sept. 2014 - Sept. 2019: Dansatoare, Școala de arte Maria Bieșu, Ștefan Vodă
  • Implicarea activă în trupe de dans locale și contribuția la coregrafii inovatoare.
  • Participare la competiții de dans la nivel național cu trofee și distincții obținute.

Certificate

• Diploma de bacalaureat
• Diploma de dansatoare.