Fișier CV încărcat

Giulești, Maramureș

Profil profesional

Specialist în relații cu clienții cu peste 6 ani de experiență în domeniul comunicării, suportului și gestionării solicitărilor. Persoană organizată, empatică și atentă la detalii, cu abilități solide de ascultare activă, comunicare profesională și multitasking. Motivată de lucrul cu oamenii și de oferirea unei experiențe pozitive în fiecare interacțiune.

Experiență profesională

VIP Patient Specialist | Regina Maria
Octombrie 2022 – August 2025 | Remote

• Gestionarea solicitărilor pacienților prin telefon, chat și e-mail.
• Utilizarea aplicațiilor CRM, sistemelor de ticketing și bazelor de date interne (Medis, aplicații mail).
• Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți prin comunicare clară și empatie.
• Colaborare cu echipele interne pentru soluționarea rapidă a cererilor.

Relații Clienți
Ianuarie 2022 – Septembrie 2022 | Sighetu Marmației

• Preluarea apelurilor și gestionarea comenzilor online.
• Actualizarea datelor clienților în sistemele ERP și CRM.
• Comunicare eficientă cu departamentele de logistică și marketing.
• Utilizarea platformei WordPress (nivel mediu) pentru actualizarea informațiilor.

Reprezentant Vânzări | Telekom Romania
Septembrie 2020 – Decembrie 2021 | Sighetu Marmației

• Promovarea produselor și serviciilor Telekom.
• Negocierea și semnarea contractelor cu clienți persoane fizice.
• Operare aplicații interne (Atlas, Charisma CRM, Hercules Fusion).
• Participare la traininguri de vânzări și comunicare.

Ospătar | SC Olimpiprogress SRL
August 2016 – Iulie 2020 | Sighetu Marmației

• Servirea clienților și gestionarea comenzilor.
• Operare casă de marcat și menținerea unei atmosfere plăcute.

Educație

Universitatea Babeș-Bolyai
Geografia Turismului | 2018 – 2021 | Sighetu Marmației

Liceul Teoretic „George Pop de Băsești”
Profil: Filologie | 2011 – 2015 | Sighetu Marmației

Certificări

• Referent Resurse Umane
• Asistent / Specialist HR
• Manager Resurse Umane
  Obținute în Mai 2025

Competențe cheie

• CRM (Charisma, Medis, Atlas, SeniorSoft)
• ERP și ticketing
• Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
• Comunicare scrisă și verbală
• Organizare și atenție la detalii
• Lucru în echipă și multitasking
• Confidențialitate și etică profesională

Limbi străine

Engleză – nivel mediu

Informații suplimentare

Permis de conducere categoria B (din 2018)