Fișier CV încărcat

Experiență

Truşeni, Chişinău, Moldova 3733

Despre mine

Specialist în vânzări și relații cu clienții, cu experienţă în call center şi turism. Obişnuită cu lucrul în CRM, identificarea nevoilor clienților și finalizarea vânzărilor. Vorbitoare fluentă de română şi rusă, cu nivel B1 de engleză. Interesată de poziții remote orientate spre dezvoltare profesională.

Manager de turism (Call Center)

Panda Tur SRL, Chişinău
2023
Am activat în cadrul departamentului de call center, unde responsabilitățile mele principale au inclus:

• Răspunsul și oferirea de consultanță clienților prin telefon și mesaje
• Identificarea nevoilor turiştilor și propunerea celor mai potrivite pachete turistice
• Realizarea ofertelor personalizate, finalizarea vânzărilor şi atingerea obiectivelor stabilite
• Efectuarea de follow-up cu clienții după achiziție

Am oferit cu succes asistență și am soluționat solicitările clienților, chiar și în situații dificile. Am dobândit experiență de lucru cu sistemul CRM și softuri de facturare. De asemenea, am învățat să comunic eficient și clar, să gestionez conflictele și să mă adaptez rapid la diferite tipologii de clienți.

Operator de sondaje

Magenta Consulting
2027
Am lucrat de acasă ca operator de sondaje. Am dezvoltat abilităţi de comunicare eficientă cu diferite tipuri de oameni. Poziție remote, lucru independent, respectarea scripturilor şi targetelor zilnice.

Vânzător consultant

Ponti, Orhei
2017-2021
Am activat ca vânzător consultant într-un mediu dinamic, unde m-am ocupat de:

• Consilierea clienților în procesul de achiziție
• Menţinerea ordinii şi aspectului comercial al magazinului
• Gestionarea stocurilor şi operarea casei de marcat
• Atingerea obiectivelor lunare de vânzări

Această experiență m-a ajutat să îmi dezvolt abilități de relaţionare cu publicul şi orientare spre client, dar și să îmi las clienții mulțumiți de servicii de calitate într-un timp scurt.

Studii

Medii de specialitate

Colegiul de Ecologie, Chișinău
2021-2025
Am absolvit Colegiul de Ecologie, specialitatea Turism, obținând diploma de bacalaureat și certificatul de calificare profesională în domeniul turismului. Pe parcursul studiilor am acumulat cunoștințe teoretice şi practice în:

• Planificarea și organizarea activităților turistice
• Organizarea unui sejur turistic
• Tehnici de promovare în turism
• Promovarea în mediul digital

Am efectuat stagiul de practică în agenția Panda Tur și Hotelul Catherine.

Limbi

• Română - limba maternă
• Rusǎ - fluent
• Engleză - B1

Gimnazială

Gimnaziul Bolohan, rionul Orhei
Absolvire: 2014

Abilităţi

• Comunicare eficientă cu clienţii
• Lucru cu CRM și 1C
• Vânzări şi negociere
• Rezolvarea reclamaţiilor
• Organizare și multitasking