Fișier CV încărcat

APTITUDINI ȘI ABILITĂȚI PROFESIONALE

• Vânzări și negociere: experiență dovedită în vânzări directe (B2C & B2B), gestionarea obiecțiilor, atingerea și depășirea targeturilor comerciale
• Comunicare eficientă: interacțiune profesională prin telefon, email și chat; abilități excelente de ascultare activă și exprimare clară
• Suport clienți & rezolvarea problemelor: gestionarea solicitărilor și reclamațiilor, procesare rambursări, modificări și schimbări de rute; focus pe satisfacția clientului
• Leadership și formare: coordonarea echipelor, organizarea trainingurilor, onboarding pentru noii angajați, rol de speaker în fața publicului
• Organizare și multitasking: administrarea simultană a mai multor sarcini (emitere bilete, check-in, adăugare animale la bord, suport clienți etc.)
• Cunoașterea industriei turismului: rezervări zboruri, pachete turistice, asigurări, reglementări de zbor (bagaje, animale, check-in)
• Adaptabilitate: experiență în medii diverse (call center, agenție, vânzări directe), capacitate de învățare rapidă și gestionare a schimbărilor
• Abilități de prezentare și vorbit în public: traininguri, discursuri, evenimente cu zeci/sute de participanți
• Orientare spre rezultate: experiență în generarea de profit ridicat, strategii de vânzare eficiente și motivație internă
• Utilizare software și platforme: CRM, Google Workspace, Microsoft Office, sisteme de ticketing, platforme de rezervări (Booking, Skyscanner etc.)
• Cunoștințe lingvistice: Engleză (B2), Rusă (B2), comunicare eficientă în medii multilingve

EXPERIENȚĂ PROFESIONALĂ

Manager în Turism

• Agenție de Turism – 2023 – prezent
• Chișinău, București
• Vânzare de bilete de avion și pachete turistice (B2C și B2B)
• Emitere bilete, modificări de rezervări, prelungiri și rerutări
• Înregistrare pasageri (check-in), adăugare animale de companie la zbor (cabină/cală)
• Procesare rambursări pentru zboruri anulate sau întârziate
• Suport complet clienți: Customer Service & Issue Department – telefonic, email și live chat
• Training și onboarding pentru noii angajați (formare în vânzări și produse turistice)
• Apeluri reci și calde, atingerea lunară a targeturilor de vânzări
• Specializare în strategii de vânzare cu profit ridicat: până la 1.000 € pe zi și 8.000 € lunar

Operator Call Center – Vânzări

• Companie de vânzări – 2023 (6 luni)
• Chișinău
• Preluare apeluri interne (clienți existenți)
• Procesare comenzi și suport clienți în procesul de achiziție
• Activitate exclusiv pe recepția comenzilor (fără apeluri de tip vânzare agresivă)
• Familiarizare cu fluxul de lucru într-un mediu de call center și utilizarea CRMului

Reprezentant Vânzări / Trainer / Speaker

• Companie americană – 2021 – 2023
• Chișinău
• Vânzare directă de produse și servicii
• Instruirea noilor angajați și organizarea trainingurilor de vânzări & negociere
• Rol activ de speaker în evenimente cu peste 100 de participanți
• Organizarea logistică și conceptuală a mai multor evenimente interne și externe
• Experiență valoroasă în leadership, public speaking și formarea echipelor performante