Manager de relații cu clienții

Balkanika este o platformă de crowdfunding investițional (crowdlending și crowdinvesting) din Republica Moldova, autorizată de Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF). Operăm într-un cadru legal clar și transparent, contribuind activ la dezvoltarea pieței de investiții alternative din Moldova.

Prin Balkanika, investitorii au acces la oportunități reale de investiții, iar antreprenorii pot obține finanțare într-un mod modern și eficient. Misiunea noastră este să democratizăm investițiile, să creștem educația financiară și să construim o comunitate bazată pe încredere, transparență și responsabilitate.

În contextul creșterii platformei și al comunității noastre, căutăm un Manager relații cu clienții care să fie puntea de legătură dintre utilizatori și echipa Balkanika.

Responsabilitățile postului:

- Gestionarea relației cu utilizatorii platformei (investitori și solicitanți de finanțare);
- Oferirea de suport clienților prin email, telefon și alte canale de comunicare;
- Explicarea clară a modului de funcționare a platformei, a produselor de crowdlending și crowdinvesting;
- Asistarea utilizatorilor în procesul de înregistrare, verificare și utilizare a platformei;
- Preluarea, înregistrarea și soluționarea solicitărilor, întrebărilor și reclamațiilor;
- Menținerea unei comunicări constante, corecte și profesioniste cu clienții;
- Colectarea feedback-ului și transmiterea acestuia către echipa internă;
- Monitorizarea experienței clienților și propunerea de îmbunătățiri;
- Colaborarea cu echipele interne (tehnic, juridic, marketing);
- Respectarea procedurilor interne și a cerințelor de conformitate;
- Contribuția la educarea financiară a utilizatorilor;
- Actualizarea bazelor de date și evidența interacțiunilor cu clienții.

Cerințe față de candidat:
- Studii superioare (preferabil în economie, finanțe, business sau domenii conexe);
- Experiență în relații cu clienții, suport sau vânzări (avantaj);
- Abilități foarte bune de comunicare scrisă și verbală;
- Capacitatea de a explica informațiile într-un mod clar și accesibil;
- Interes pentru domeniul financiar, investiții și fintech;
- Abilități de organizare și gestionare a mai multor solicitări simultan;
- Atitudine orientată spre client și soluții;
- Seriozitate, responsabilitate și atenție la detalii;
- Cunoștințe de operare PC (MS Office, CRM – avantaj);
- Cunoașterea limbii române și ruse (obligatoriu), engleza constituie avantaj.

Condiții de muncă:
- oficiu în inima sec. Rîșcani;
- Program de muncă full-time;
- Mediu de lucru modern, dinamic și orientat spre inovație;
- Activitate într-un domeniu fintech în plină dezvoltare;
- Instruire inițială și suport continuu din partea echipei;

Beneficii:
- Salariu competitiv, negociabil în funcție de experiență;
- Bonusuri de performanță;
- Dezvoltare profesională într-un domeniu financiar modern;
- Acces direct la know-how în crowdlending și crowdinvesting;
- Implicare activă într-o platformă autorizată și în creștere;
- Echipă deschisă, profesionistă și orientată spre rezultate;
- Perspective reale de evoluție în cadrul companiei.