Operator Customer Suport

OCN Invest-Credit SRL își extinde echipa și caută un profesionist cu experiență în domeniul customer suport, care poate livra rezultate și își dorește stabilitate și avansare în domeniul financiar.
Suntem o companie de creditare nebancară cu reputație solidă. Căutăm un coleg care înțelege ritmul și responsabilitățile unui call centru orientat spre performanță.

Beneficii oferite:

• Salariu competitiv.
• Proces de onboarding rapid, instruiri suplimentare pentru adaptare în domeniul creditării.
• Mediu profesionist, ritm de lucru bine organizat, colegi și manageri orientați spre rezultate.
• Posibilități reale de creștere spre poziții de coordonare, vânzări sau analiză.
• Program de lucru luni–vineri 09:00–18:00. Oficiu nou, modern situat în inima sectorului Botanica. Atmosferă confortabilă la birou: cafea, ceai și diverse snacksuri asigurate de companie.

Responsabilități principale:

• Preluarea apelurilor de intrare și oferirea de consultații.
• Prelucrarea cererilor online, evaluarea clienților și realizarea follow-up-urilor necesare.
• Realizarea apelurilor către clienți noi și pasivi, cu scopul prezentării ofertelor și reactivării acestora.
• Oferirea consultanței privind produsele și serviciile companiei.
• Răspuns la mesaje și comentarii pe rețele sociale și gestionarea solicitărilor primite prin email.
• Preluarea și soluționarea reclamațiilor telefonice.
• Realizarea sondajelor de calitate privind deservirea clienților.
• Raportarea periodică a activității și rezultatelor.

Cerințe obligatorii:

• Minim 6-12 luni experiență în serviciul suport clienți sau telesales.
• Experiența de lucru în CRM și aplicațiile Microsoft Office.
• Abilitatea demonstrată de a atinge sau depăși KPI-urile: număr de apeluri, rate de conversie, lead-uri calificate.
• Cunoașterea limbilor română și rusă la nivel avansat.
• Experiența în domeniul financiar sau în creditare constituie un avantaj.

Candidatul ideal:

• Știe să vândă prin telefon fără presiune agresivă.
• Are disciplină, constanță și își poate gestiona eficient timpul.
• Înțelege importanța datelor corecte în CRM și a unui proces bine respectat.

Dacă ai experiență în call-centru sau telesales și vrei un loc stabil, cu rezultate măsurabile și venit motivant, trimite CV-ul la hr@investcredit.md sau aplică direct pe rabota.md.